Na Zagovornika se je obrnila ruska državljanka, ki je navedla, da ji nobena banka v Sloveniji ne odobri prošnje za odprtje bančnega računa. Zagovornik je posameznico seznanil z relevantnimi določbami Zakona o plačilnih storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih (ZPlaSSIED), posebej pa je opozoril na razliko med osebnim in osnovnim bančnim računom. Banke imajo namreč večjo svobodo pri odpiranju in zapiranju osebnega (transakcijskega) plačilnega računa, kar pa ne velja za osnovni račun. Skladno z določbami ZPlaSSIED morajo osnovni plačilni račun ponujati potrošnikom vse banke, pri pogojih za odprtje in dostop do osnovnega računa pa je izrecno prepovedano razlikovanje strank oziroma potrošnikov na podlagi njihovih osebnih okoliščin, med drugim tudi državljanstva. Zagovornik je posameznici svetoval, naj zahteva pisno obrazložitev oziroma navedbo konkretnih razlogov za zavrnitev njene prošnje za odprtje osnovnega računa, nato pa, če tudi po tem ne bi bila uspešna pri odpiranju osnovnega plačilnega računa, pri Zagovorniku poda predlog za obravnavo diskriminacije.
