Na Zagovornika se je obrnil državljan Sirije in navedel, da bi rad odprl bančni račun, vendar mu ga nikjer ne želijo odpreti. Razlog naj bi bil v tem, da ni državljan Slovenije. Zagovornik mu je najprej pojasnil razlikovanje med dvema različnima vrstama bančnih računov, osebnim in osnovnim, ter zakonske zahteve v zvezi z njunim odpiranjem in zapiranjem. Seznanil ga je s predlogom novele Zakona o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektonskega denarja in plačilnih sistemih (ZPlaSSIED), ki bo vključevala spremembe, povezane z bolj transparentnim poslovanjem bank ravno v teh primerih, boljšo informiranostjo potrošnikov o pravici do osnovnega plačilnega računa in večjo dostopnostjo teh računov. Seznanil ga je še s svojim nedavnim postopkom s podobnim dejanskim stanjem, v katerem je diskriminacijo ugotovil. Na koncu mu je svetoval, da v bankah najprej, sklicujoč se na določbo 181. člena ZPlaSSIED, zahteva pisno obrazložitev oziroma navedbo konkretnih razlogov za zavrnitev, če pa kljub temu ne bi bil uspešen, pa naj Zagovorniku poda predlog za obravnavo diskriminacije.
