Zagovornik je Ministrstvu za zdravje priporočil, naj zagotovi, da bodo pacientom ves čas omogočene vse možnosti vzpostavitve stika z ambulantami družinske medicine, kot določata 15.a člen Zakona o pacientovih pravicah in 4. člen Pravilnika o naročanju in upravljanju čakalnih seznamov ter najdaljših dopustnih čakalnih dobah. To je osebno v ambulanti, po telefonu, pošti in elektronsko.
Neuresničena priporočila:
1. Zagovornik Ministrstvu za zdravje priporoča, da zagotovi, da bodo pacientom, ne glede na izbiro poti, ves čas omogočene vse možnosti vzpostavitve stika z ambulantami družinske medicine, ki so: osebno v ambulanti, po telefonu, pošti in elektronsko (15.a člen Zakona o pacientovih pravicah in 4. člen Pravilnika o naročanju in upravljanju čakalnih seznamov ter najdaljših dopustnih čakalnih dobah).
2. Zagovornik priporoča, naj bo telefonsko naročanje zagotovljeno ves ordinacijski čas. Ob nedosegljivosti v ordinacijskem času naj se zagotovi povratni klic še isti dan. Izven ordinacijskega časa naj bo z avtomatskim telefonskim odzivnikom omogočeno obveščanje o ordinacijskem času in vseh oblikah naročanja.
3. Zagovornik priporoča, da naj bo uporaba elektronskih načinov komuniciranja (e-pošta, spletne aplikacije) brez časovnih omejitev pošiljanja sporočil pacientov na izključno ordinacijski čas. Nesprejemljivo je kakršnokoli omejevanje časa, kdaj naj tisti pacienti, ki so se odločili za elektronsko komunikacijo, to pošto odpošljejo.